- le paiement sécurisé par carte bancaire via la caisse d'épargne
- le paiement sécurisé via Paypal
Pourquoi me demandez vous parfois un
justificatif bancaire ainsi qu’une pièce d’identité ?
Ces mesures permettent de lutter efficacement contre
l’utilisation frauduleuse de carte bancaire
Comment puis-je payer une commande
indiquée comme non réglée ?
Une commande non réglée est automatiquement annulée :
elle n’est pas sauvegardée et les articles sont directement remis à la vente
sur notre site.
Puis-je modifier ma commande après avoir
validé son paiement ?
Pour
des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas modifier une commande validée et
expédiée.
Comment puis-je être sur que ma commande
a bien été validée ?
Vous
recevez un email de confirmation à chaques étapes de votre commande vous
pouvez aussi aller à « mon compte » et cliquer sur la
commande qui vous intéresse.
Les stocks indiqués sont-ils éxactes ?
Les stocks sont tenus à jour quotidiennement.
Cependant, il peut arriver que le nombre de produits commandés soit supérieur
au nombre de produits en stock.
Dans
ce cas vous serez prévenu par email, et nous vous indiquerons les délais de
disponibilité de votre produit.
Que se passe-t-il en cas de variation de
prix ?
Lorsque vous validez la commande en sélectionnant un
mode de règlement, la vente est conclue (accord sur la marchandise et le prix).
Si les prix baissent après avoir passé votre commande, nous ne pourrons en
aucun cas vous dédommager conformément au droit commercial. Nous ne pourrons
pas, non plus vous réclamer un tarif plus élevé, si les prix venaient à
augmenter
Comment accéder à ma facture ?
Votre facture est consultable à tout moment sur notre
site Internet www.efamous.fr
Vous
pouvez l’archivé en l’enregistrant sous format électronique ou simplement en
l’imprimant. Pour cela, rendez-vous sur la page d’accueil du site et connectez
vous à « Mon compte ». Identifiez-vous en saisissant votre mot de
passe et votre adresse email puis cliquez sur ok. Une fois dans « mon
compte » , cliquez sur le numéro de la facture qui vous intéresse pour la
consulter ou l’imprimer.
Comment puis-je suivre la livraison de
ma commande ?
Vous pouvez suivre
l’acheminement de votre commande à tout moment sur notre site Internet www.efamous.fr
Pour cela, rendez-vous sur la page d’accueil du site et connectez vous à
« Mon compte ». Identifiez-vous en saisissant votre mot de passe et
votre adresse email puis cliquez sur ok. Sélectionnez la commande qui vous
intéresse, cliquez sur le lien de La Poste.
Quel est le délai de livraison d’une
commande ? le
délai moyen de livraison d’une commande en France métroplithaine est de 3 jours
ouvrables après la validation du paiement de celle-ci
Que se passe-t-il si je suis absent au
moment de la livraison ?
En cas d’absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres.
Vous pouvez allez retirer votre colis à La Poste et ce pendant 15 jours.
Que dois-je faire à la réception du
colis ? Lorsque vous recevez votre
commande, vous devez vous assurer, en présence du facteur ou livreur, du bon
état général de votre colis.
Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ? Dans
le cas où vous n’avez pas reçu votre commande plus d’une semaine après la date
d’expédition vous devez :
• vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison
• se renseigner auprès
de votre bureau de poste,
Si les bureaux de poste ne trouvent pas traces de votre colis, vous devez
prendre contact avec le service client via le lien « contact » sur
notre site www.efamous.fr
Quelle est la procédure à suivre pour
renvoyer un produit ?
Si
un article ne vous satisfais pas pleinement, vous disposé de 7 jours à
réception du colis pour lancer la procédure de retour ( voir les conditions
général de vente ).
Qui
prend en charge les frais de retour ? En cas de renvoi
d’article pour raison personnel, les frais de port restent à votre charge (pour
plus d’info voir les conditions général de vente ).
Il m’est impossible d’accéder au
site ?
Vous
devez vérifier que votre navigateur accepte les fichiers flash et les cookies.
Existe-t-il un catalogue?
Nous n’éditons pas de
catalogue, tous les articles disponibles à la vente en ligne sont sur notre
site.
